Politique de remboursement

1. ÉLIGIBILITÉ DES RETOURS

Nous voulons que vous soyez complètement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas heureux de votre commande, vous pouvez retourner les articles éligibles dans un délai de 14 jours à compter de la réception pour obtenir un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un retour :

  • Les articles doivent être dans leur état d'origine et inutilisés
  • L'emballage d'origine doit être intact
  • Tous les accessoires et la documentation doivent être inclus
  • Les articles ne doivent pas montrer de signes d'usure ou de dommages causés par l'utilisation
  • Une preuve d'achat (confirmation de commande) est requise

2. COMMENT INITIER UN RETOUR

Étape 1 : Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande

  • Email : [votre-email]
  • Téléphone : [votre-téléphone]
  • Indiquez votre numéro de commande

Étape 2 : Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée (dans la plupart des cas)

Étape 3 : Emballez votre article de manière sécurisée et retournez-le en utilisant l'étiquette fournie

Étape 4 : Une fois que nous recevons et inspections votre retour, nous traiterons votre remboursement

3. ARTICLES NON ÉLIGIBLES POUR LE RETOUR

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles qui ont été portés, utilisés ou lavés
  • Articles montrant des signes visibles de dommages ou d'usure
  • Articles manquant l'emballage d'origine ou les étiquettes
  • Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
  • Articles en liquidation ou prix final (identifiés à la caisse)
  • Articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou de négligence du client
  • Produits sensibles à l'hygiène (sous-vêtements, maillots de bain, etc.)
  • Articles retournés après 14 jours

4. FRAIS DE RETOUR

Qui paie les frais de retour ?

  • Nous fournissons des étiquettes de retour gratuites pour la plupart des articles
  • Dans certains cas, des frais de retour peuvent s'appliquer (indiqués à la caisse)
  • Les retours internationaux peuvent nécessiter que le client paie les frais d'expédition

Comment retourner votre article :

  • Utilisez l'étiquette de retour que nous fournissons
  • Emballez l'article de manière sécurisée pour éviter les dommages en transit
  • Conservez votre numéro de suivi pour vos dossiers
  • Expédiez dans les 30 jours suivant la réception de votre autorisation de retour

5. TRAITEMENT DU REMBOURSEMENT

Délais :

  • Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception
  • Une fois reçus et inspectés : 5 à 7 jours ouvrables pour traiter
  • Remboursement émis selon la méthode de paiement initiale : 7 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte

Montant du remboursement :

  • Remboursement complet du prix de l'article (moins les frais de retour si applicable)
  • Les frais d'expédition initiaux sont non remboursables
  • La taxe sera remboursée si applicable

6. ÉCHANGES

Si vous préférez un échange plutôt qu'un remboursement :

  • Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception
  • Nous arrangerons l'expédition de l'article de remplacement
  • Les frais d'expédition de retour sont couverts par nous
  • Aucuns frais d'expédition supplémentaires pour les échanges

7. ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect :

  • Retour gratuit est fourni
  • Remboursement intégral ou remplacement sans frais supplémentaires
  • Contactez-nous immédiatement avec des photos du problème
  • Nous enverrons un remplacement dès que possible

8. OÙ ENVOYER LES RETOURS

[Votre nom] [Votre adresse] [Ville, État, Code postal] 

Note : Incluez toujours votre numéro de commande dans le colis.

9. NOUS CONTACTER

Équipe du Service Clientèle

  • Email : growgood@outlook.com
  • Site web : growgood.store

Nous sommes là pour vous aider ! Si vous avez des questions sur notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter.

10. RETOURS INTERNATIONAUX

Pour les clients en dehors des États-Unis :

  • Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client
  • Les droits et taxes sur les retours peuvent s'appliquer
  • Les délais de traitement peuvent être plus longs en raison des douanes
  • Contactez-nous pour des instructions spécifiques

11. ARTICLES EN PRIX FINAL

Les articles marqués comme « Prix final » ou « Liquidation » ne peuvent pas être retournés pour obtenir un remboursement, mais peuvent être éligibles à un échange s'ils sont défectueux.

12. CONDITIONS LÉGALES ET CLAUSES DE NON-RESPONSABILITÉ

  • Cette politique de retour est conforme aux lois américaines sur la protection des consommateurs
  • Cette politique peut être modifiée à tout moment sans préavis
  • En cas de litige, les lois de [Votre État] s'appliqueront
  • Notre politique de retour s'ajoute à, et non à la place de, tous les droits des consommateurs que vous pourriez avoir